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呼出型呼叫中心介绍
近年来，借助国内低廉的人力成本，利用电话外呼的方式推广和销售产品、做市场调研正在逐渐成为一项快速发展的新兴行业。
然而，现阶段的电话营销企业，基本还停留在初始阶段，大都不具备完善的系统支撑，电话营销人员往往受困于"拨错号码、对方无人应答、手机关机、呼叫号码错误"等诸多问题而使效率低下，大部分电话营销人员的实际有效工作时间不足30％。企业辛苦收集或购买的客户资料大都分散在业务员手中，并随着业务员的流失而消失。
"工欲善其事，必先利其器"，如果您的企业正在或即将从事电话销售行业，您面临的首要问题就是选择一个什么样的系统来让呼叫中心发挥出积极的作用。天润托管型呼叫中心的外呼系统，可以为您有效解决这个问题。
功能
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系统自动发起和分配呼叫，大大提高工作效率。 |
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全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容； |
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丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息 |
方式：预览外呼和主动外呼
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预览外呼，系统按规则把联系人信息发送到座席客户端页面上，由座席人员主动确认后发起呼叫。 |
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主动（预拨号）外呼，系统根据规则主动呼叫联系人，被叫应答后，立即接续事先预定的座席，并在该座席客户端页面上弹出联系人的相关信息。 |
外呼流程
1、预览外呼流程
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坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则； |
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管理员（座席班长）启动外呼任务； |
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系统按顺序把客户资料发送到坐席桌面； |
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坐席人员预览客户资料，选择客户号码（如果有多个）点击呼叫； |
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呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果； |
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呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果。 |
2、主动外呼流程
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坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则； |
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管理员（座席班长）启动外呼任务； |
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系统按外呼任务中的电话列表主动发起呼叫，呼叫数量动态根据空闲座席数量调整； |
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被叫用户应答后，呼叫会立即接通到空闲座席，同时在座席电脑上显示该用户相关信息； |
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呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果。被叫用户没有应答的，系统会自动记录结果； |
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呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果。 |
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